Chers commerçants de la rentrée : les parents ne se sont jamais moins souciés des fournitures scolaires

Les parents n’ont jamais été moins intéressés par l’appariement des ensembles de boîtes à dos et à lunch.

Nous ne sommes pas furieusement acheter des étuis à crayons et des tenues pour le premier jour de l’école que les dépliants tomber dans nos boîtes aux lettres semblent suggérer. Nous n’allons pas casser plusieurs paquets de stylos à gel et de tout nouveaux liants. Et nous ne pensons certainement pas à l’avenir pour les vestes d’hiver, bottes de neige et chaussures d’intérieur.

Au lieu de cela, les parents commandent en vrac des masques de visage en tissu, stockant vers le haut sur des bouteilles de désinfectant pour les mains de voyage-classées et, critique, aidant leurs enfants font face à l’inquiétude qu’ils peuvent avoir au sujet de retourner à l’école après tant de mois au milieu d’une pandémie globale.

En mettant l’accent sur un retour sécuritaire à l’école — de nombreuses pétitions de signature et de mise à jour du ministre de l’Éducation de l’Ontario, Stephen Lecce, dans l’espoir que la province répondra aux préoccupations concernant la taille des classes — les messages de marketing ordinaires de la rentrée scolaire tombent à plat.

Il ya quelque chose de surréaliste, et même râper, sur les dépliants et les annonces radio et d’autres appels pour les parents d’acheter des choses cette année scolaire. Naturellement, les grands points de vente commerciaux essaient d’obtenir nos dollars, comme n’importe quelle autre saison de rentrée scolaire.

Mais ce n’est pas comme n’importe quelle autre saison de rentrée scolaire. C’est tout à fait différent de tout ce que nous avons connu avant, et ne pas reconnaître que c’est aliéner les clients.

« C’est totalement sourd de servir des messages à des parents comme moi sur les sacs à dos et les boîtes à lunch », a déclaré Karen Leiva. « e veux tirer mes cheveux et jeter des choses quand je le vois. »

Elle et son mari, qui est à haut risque pour les complications COVID-19, sont occupés à essayer de comprendre ce qu’il faut faire avec leur fils, qui va dans la maternelle senior à l’automne.

Ils ne se sentent pas un environnement masque-facultatif avec 30 enfants dans une salle de classe est assez sûr pour leur famille, et ils ne peuvent pas se permettre de renoncer à un revenu afin qu’un parent puisse faciliter l’apprentissage en ligne. Le couple torontois, comme tant d’autres, n’a pas non plus de membres de la famille à proximité qui peuvent entrer dans ce rôle.

« Les enfants malades viennent de dire dans leur webinaire que les enfants à risque et ceux qui ont des familles à risque devraient pouvoir aller à l’école si les bons protocoles sont en place. Mais je ne vois pas du tout le gouvernement de l’Ontario mettre en place ces protocoles », a déclaré M. Leiva.

« i nous ne voyons pas de changements, nous n’aurons pas d’autre choix (que) de le garder à la maison. » Ils ont jonglé avec les tâches d’enseignement à domicile au printemps sans aucun soutien et ont constaté qu’il n’était « pas sain pour quiconque dans la famille ».

Avec des préoccupations comme celles-ci, les messages habituels des consommateurs ne résonnent pas. En outre, les fermetures de COVIDE-19 ont entraîné des taux de chômage comme nous n’avions pas vu depuis la Grande Dépression, laissant de nombreuses familles avec moins de ressources pour travailler avec; ils n’achèteront rien au-delà des bases.

Le cabinet d’experts-comptables Deloitte a mené un sondage de la rentrée scolaire afin d’évaluer les attentes des parents à l’égard des dépenses de détail. Bien que les données proviennent des États-Unis, les résultats sont également instructifs pour les spécialistes du marketing canadien.

Il souligne que, lorsque les écoles ont fermé en raison de la pandémie en mars, de nombreux parents ont mis leurs enfants en place pour apprendre à la maison , ce qui signifie qu’ils ont déjà dépensé de l’argent pour les fournitures cette année.

Et en juin, 60 p. 100 des parents ne savaient toujours pas quel format l’école prendrait, selon le sondage.

« Pour les détaillants, l’objectif devrait être de rester agile pour répondre aux besoins changeants des élèves, d’autant plus que les plateformes d’apprentissage technologique et virtuel continueront probablement de croître à mesure que les États se prépareront à de futures perturbations », peut-on lire dans le rapport.

« Les détaillants devraient également considérer que 75 p. 100 des parents s’inquiètent de la santé et de la sécurité d’eux-mêmes et de leur famille. Les mettre à l’aise en leur offrant des moyens pratiques et sûrs d’acheter peut aller un long chemin. »

Rebecca Brown, une mère de deux enfants de Toronto qui a fondé et vendu par la suite une agence de marketing spécialisée dans les campagnes destinées aux parents, a déclaré que l’histoire de la rentrée « est profondément différente cette année ».

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« Typiquement, avec la rentrée scolaire, il y a un sentiment très spécifique et tangible que, dans la vie normale, ces annonces seraient diffusées. C’est une expérience universelle. Les parents peuvent vraiment se rappeler ce que c’est que de retourner à l’école et d’aller faire du shopping avec votre mère ou votre père. C’est émotionnel et ritualisé et c’est l’une des choses de la vie qui a été exceptionnellement cohérente au cours de nombreuses décennies.

Ce récit a été perturbé. « Ce sentiment de renaissance et d’excitation et « c’est un nouveau jour » autour de la rentrée scolaire, n’est tout simplement pas là, a dit Brown. Au lieu de cela, les gens sont « raiment anxieux et inquiets. »

« i vous voulez être dans (le) marché, vous devez réinventer ce qui a été un point de contact vraiment cohérente pour les annonceurs pendant une très longue période afin de ne pas avoir les gens lever les sourcils et de penser que vous êtes totalement hors de contact. »

Bw

Brandie Weikle est chroniqueuse indépendante pour la section Star’s Life, écrivant sur les questions parentales. Elle est l’animatrice de The New Family Podcast et la rédactrice en chef de thenewfamily.com. Suivez-la sur Twitter: @bweikle


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